Kunde zoegert wegen Psoriasis — was jetzt sagen?

Du streckst die Hand aus. Der Kunde zoegert einen Moment. Du weißt warum. Hier ist der Satz, der das Eis bricht bevor es unangenehm wird.

Akut-Antwort

Was du jetzt sofort tun kannst — handgeschrieben, kein KI-Filler.

Proaktiv, laehelnd: „Keine Sorge — Psoriasis, nicht ansteckend. Ich weiss, es sieht manchmal komisch aus.“ Dann Handschlag wie gewohnt.

Wenn du proaktiv vorgehen willst vor dem Treffen: „Kurzer Hinweis: Ich habe gerade einen Psoriasis-Schub, sieht ein bisschen auffaellig aus. Kein Thema für mich — wollte es kurz erwähnen.“

Was die meisten Kunden brauchen: Erlaubnis, es nicht zum Thema machen zu müssen. Du gibst diese Erlaubnis.

Nachher, wenn du dich noch immer schlecht fühlst: Das ist normal nach solchen Momenten. Das Pack hat eine Sequenz für die Nachwirkung.

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Schritt für Schritt

1
Entscheid: proaktiv oder reaktiv
Proaktiv gibt dir Kontrolle. Reaktiv ist auch okay.
2
Satz ruhig sagen
Kein Entschuldigen, kein Erklären. Feststellung.
3
Normal weitermachen
Händedruck, Gespräch, kein Verweilen beim Thema.

Häufige Fragen

Ist es okay, den Kunden nicht aufzuklaeren?

Absolut. Du hast keine Erklärungspflicht. Diese Saetze sind für dich, nicht für andere.

Was wenn der Kunde abspringt?

Das passiert selten, aber es passiert. Das ist kein Urteil über dich, das ist Unwissenheit. Dein Produkt / deine Dienstleistung ändert sich nicht.

Falls das morgen wieder passiert

Ein kurzer Rückweg für denselben Moment, bevor er dich morgen wieder komplett kalt erwischt.

Wenn derselbe Moment morgen wiederkommt, geh nicht wieder nur über Druck. Lass dir schon jetzt einen passenden nächsten Pfad sortieren, den du später direkt wieder öffnen kannst.

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Lieber sachlich? Diesen Anker für mich behalten — derselbe Link, neutrale Sprache.

Verantwortlich + Hinweis

Konzeption: Dojitai-Redaktion mit psychologischer Beratung. Stand: Mai 2026.

Diese Seite ist kein Ersatz für ärztliche, psychotherapeutische oder rechtliche Beratung. Bei akuter Krise: Telefonseelsorge Schweiz 143, Deutschland 0800 111 0 111, Oesterreich 142.

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