El cliente duda por la psoriasis — ¿qué decir ahora?
Extiendes la mano. El cliente duda un momento. Sabes por qué. Aquí está la frase que rompe el hielo antes de que la situación se vuelva incómoda.
Para los próximos minutos
Con calma y una sonrisa: "Sin problema — psoriasis, no es contagioso. Sé que a veces tiene un aspecto un poco raro." Luego el saludo de mano como siempre.
Si quieres ser proactivo antes del encuentro: "Un apunte rápido: ahora mismo tengo un brote de psoriasis, tiene un aspecto algo llamativo. Para mí no es ningún problema — solo quería mencionarlo brevemente."
Lo que la mayoría de los clientes necesitan: permiso para no tener que convertirlo en un tema. Tú les das ese permiso.
Después, si todavía te sientes mal: eso es normal tras este tipo de momentos. El pack incluye una secuencia para gestionar esa sensación posterior.
Paso a paso
1. Decide: proactivo o reactivo
Ser proactivo te da control. Ser reactivo también está bien.
2. Di la frase con calma
Sin disculpas, sin explicaciones. Una simple afirmación.
3. Continúa con normalidad
Saludo de mano, conversación, sin detenerse en el tema.
Preguntas frecuentes
¿Está bien no explicarle nada al cliente?
Absolutamente. No tienes ninguna obligación de dar explicaciones. Estas frases son para ti, no para los demás.
¿Qué pasa si el cliente se echa atrás?
Ocurre pocas veces, pero ocurre. No es un juicio sobre ti, es desconocimiento. Tu producto o servicio no cambia.